📄 Politique de remboursement

Chez Rahma Herbe, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, fabriqués à partir d’ingrédients naturels d’origine végétale. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement vous permet de retourner les produits dans un délai raisonnable, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les cas suivants :
– Produit reçu endommagé ou défectueux
– Erreur dans la commande (produit ou quantité incorrects)
– Produit non conforme à la description

Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement :
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
– L’emballage d’origine doit être intact.
– Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
– Les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail : [email protected]
2. Mentionnez votre nom, numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
3. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits du même type et valeur. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.

6. Frais de retour

– En cas d’erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.
– Dans les autres cas : les frais sont à la charge du client.

7. Produits non remboursables

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles à un retour/remboursement :
– Produits ouverts ou utilisés
– Produits personnalisés
– Bons cadeaux ou promotions spéciales

8. Responsabilité

Rahma Herbe décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du retour du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.

9. Contact

Pour toute question liée à la politique de retour et remboursement, veuillez nous écrire à :
[email protected] / +212 660305553