📄 سياسة الاسترداد

في رحمة هيربي، نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة مصنوعة من مكونات طبيعية ونباتية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاسترداد لدينا تتيح لك إرجاع المنتجات خلال فترة زمنية معقولة، وفقًا للشروط المحددة الموضحة أدناه.

1. أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا
- خطأ في الطلب (منتج أو كمية غير صحيحة)
- المنتج ليس كما هو موضح

يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع

لتلقي استرداد الأموال:
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بإثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
- لا يمكن إرجاع منتجات التجميل إذا تم فتحها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

3. إجراءات الإرجاع

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
2. اذكر اسمك ورقم الطلب والمنتج المعني وسبب الإرجاع.
3. سوف نرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات.
4. بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ.

4. فترة السداد

بمجرد إرجاع المنتج والتحقق من صحته، سيتم إجراء استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب.

5. التبادلات

الاستبدال متاح فقط للمنتجات من نفس النوع والقيمة. في حال عدم توفر منتج بديل، سيتم استرداد المبلغ المدفوع.

6. تكاليف الإرجاع

- في حالة وجود خطأ من جانبنا: تكاليف الإرجاع هي مسؤوليتنا.
- في حالات أخرى: التكاليف تكون على مسؤولية العميل.

7. المنتجات غير القابلة للاسترداد

الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع/الاسترداد:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات مخصصة
- قسائم هدايا أو عروض ترويجية خاصة

8. المسؤولية

رحمة هيربي تُخلي مسؤوليتها عن أي فقدان أو تلف للمنتجات أثناء إرجاعها. نوصي باستخدام خدمة توصيل مُتتبّع.

9. الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى مراسلتنا على العنوان التالي:
[email protected] / +212 660305553